Раздел 9 программы аттестации риэлтера: Защита прав потребителей

Какие темы входят в раздел 9?

8 тем по программе от 16.06.2025

1. Права потребителя.
2. Информация о товарах (работах, услугах). Информация об изготовителях (исполнителях, продавцах).
3. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) за нарушение прав потребителя.
4. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
5. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге).
6. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг): сроки выполнения работ (оказания услуг). Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
7. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
8. Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

По каким актам готовиться?

• Закон от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (главы 1, 2, 4)

Перечень — как в программе Минюста. Редакции актов, по которым сделаны материалы платформы, — на странице о платформе.

Сколько материалов по разделу на платформе?

Проверьте себя

Вопросы из открытого набора RealtyPro AI по разделу 9. Ответ, разбор и норма — под каждым вопросом.

1. 1. Договор содержит условие, ограничивающее права потребителя по сравнению с законом. Какова судьба такого условия?

   • А. Оно действует, раз потребитель подписал договор
   • Б. Оно ничтожно
   • В. Оно оспоримо и требует решения суда
   • Г. Оно действует, если потребителя предупредили
   Показать ответ и норму

   Правильный ответ: Б. Оно ничтожно

   Такие условия ничтожны — то есть недействительны сами по себе, без обращения в суд. Подпись потребителя ситуацию не меняет.

   «считаются ничтожными»

2. 2. Риэлтерская организация предлагает услугу только в пакете с другой, ненужной клиенту. Правомерно ли это?

   • А. Да, организация свободна в формировании состава своего предложения
   • Б. Нет, обусловливать приобретение услуги обязательным приобретением иных услуг запрещается
   • В. Да, если общая цена пакета ниже суммы стоимости отдельных услуг
   • Г. Да, при наличии письменного согласия потребителя на такой пакет
   Показать ответ и норму

   Правильный ответ: Б. Нет, обусловливать приобретение услуги обязательным приобретением иных услуг запрещается

   Навязывание запрещено прямо, а убытки от нарушения права на свободный выбор возмещаются потребителю. Согласие, полученное под условием «иначе не обслужим», нарушение не оправдывает.

   «Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается.»

3. 3. Какую информацию обязан предоставить исполнитель потребителю?

   • А. Любую информацию по своему усмотрению в доступной для него форме
   • Б. Своевременную, необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах
   • В. Только сведения о цене услуги и порядке проведения расчётов
   • Г. Информацию исключительно по письменному запросу потребителя
   Показать ответ и норму

   Правильный ответ: Б. Своевременную, необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах

   Обязанность активная: информация предоставляется своевременно и без запроса, должна быть необходимой и достоверной.

   «обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию»

4. 4. Клиент заключил договор на оказание риэлтерских услуг и через неделю передумал. Вправе ли он отказаться?

   • А. Нет, договор расторгается только по соглашению сторон
   • Б. Да, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы
   • В. Да, но только до фактического начала оказания услуг
   • Г. Да, с уплатой штрафа в половину стоимости услуг
   Показать ответ и норму

   Правильный ответ: Б. Да, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы

   Право на односторонний отказ есть у потребителя в любой момент. Исполнитель вправе получить лишь фактически понесённые расходы — не всю цену договора и не штраф.

   «Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»

5. 5. Потребитель отказался от договора, а уплаченная им сумма превышает фактические расходы исполнителя. Что происходит с разницей?

   • А. Остаётся у исполнителя как компенсация
   • Б. Подлежит возврату потребителю
   • В. Делится между сторонами поровну
   • Г. Засчитывается в счёт будущих услуг
   Показать ответ и норму

   Правильный ответ: Б. Подлежит возврату потребителю

   Исполнитель удерживает только фактически понесённые расходы, а превышение возвращает. Именно поэтому эти расходы нужно уметь подтвердить документально.

   «превышает фактически понесенные исполнителем расходы»

Все разделы сразу, с таймером и подсчётом баллов как на экзамене, — в пробном тесте из 20 вопросов.